在商標網上服務系統的“電子送達-我的發文”和“發文文書批量下載”功能中，每個發文文書每天可下載5次。如提示“下載失敗”，請等待10秒或在非網上申請高峰時段再次嘗試下載;如已超過下載次數限制，轉接網上申請技術咨詢，說明原因，請求重置下載次數。
十二、如果硬證書損壞，如何登陸系統查看電子發文?
已持有商標數字證書--硬證書的代理機構及律師事務所，為了不影響登錄系統查看或下載電子發文，可使用軟證書登錄系統。請按照以下操作獲取軟證書：
1.在未安裝硬證書驅動的電腦上進行操作;
2.商標網上服務系統首頁右下側找到“數字證書驅動下載”，下載并安裝“軟證書驅動”;
3.在“軟證書補發”中進行信息填寫;
4.用戶名、申請人名稱、郵箱應與硬證書信息一致;
5.“軟證書補發”提交后，證書下載鏈接將發至郵箱;
6.下載安裝軟證書成功后，在商標網上服務系統登錄;
7.軟證書默認PIN為12345678，修改PIN碼后使用。
注意：一臺電腦只能安裝使用一個軟證書且目前僅能使用32位IE瀏覽器。
十三、用戶注冊填寫的電子郵箱收不到郵件提示，如何處理?
如無法收到用戶驗證或發文提示郵件，可在商標網上服務系統“我的賬戶-用戶變更”中變更用戶郵箱，建議使用網易、騰訊和新浪郵箱。
400-861-3881
